10% SUPPLÉMENTAIRES SUR 3 ARTICLES ACHETÉS

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    Nos collants

  • Mon collant a été livré avec un défaut, que dois-je faire ?

    Nous sommes navrés d’entendre cela. Malgré tous nos contrôles qualités, il se peut (même si cela est très rare) que certains de nos collants aient un problème.

    Si c'est le cas, soyez sûrs que nous en sommes les plus désolés et que nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème. Envoyez-nous simplement une image du défault du collant à l'adresse email : contact@black&co.com et nous vous enverrons un nouveau collant de remplacement sous 48H.

  • Pourquoi ai-je du mal à enfiler mon collant ?

    Nos collants sont gainants, ils sont donc effectivement légèrement plus compliqués à enfiler que des collants classiques. Mais n'ayez crainte, une fois enfilés, vous serez parfaitement à l'aise dans vos nouveaux collants Black&Co et vous ne voudrez plus les quitter.

  • Comment conserver mon collant polaire plus longtemps ?

    Afin de conserver vos collants plus longtemps, veillez à suivre les conseils suivants :

    1. Lavez vos collants à 30°C maximum dans un pochon de lavage.

    2. Ne mettez pas vos collants au sèche linge. Laissez-les sécher à l'air libre en position verticale.

    3. Portez des chaussettes sur ou sous vos collants pour les conserver plus longtemps.

  • Comment votre collant peut-il être polaire et transparent ?

    Les collants Black&Co ont été conçus de sorte que la polaire intérieure, de couleur beige, crée un effet "peau nue" sous le collant noir.

    L'effet noir transparent est donc dû à la couleur chair de la polaire située sous le collant noir.

  • Quelle est la composition du collant polaire Black&Co ?

    Nos collants sont 100% Vegan et Cruelty Free et sont composés de 65,6% de polyester, 18,6% de spandex et de 15,7% de nylon.

  • En quoi le collant polaire Black&Co est-il différent des autres collants ?

    Le collant polaire Black&Co est, comme sont nom l'indique, fourré d'une polaire pour vous tenir chaud jusqu'à -10°C. Il est également bien plus resistant et chaud qu'un collant classique et possède un effet gainant et push-up très agréable.

  • Le collant Black&Co protège-t-il vraiment du froid ?

    Grâce à sa fourrure polaire, le collant Black&Co a été conçu pour vous tenir chaud jusqu'à -10°C. Il protège ainsi 10 fois plus du froid qu'un collant classique !

  • Livraison et retour

  • Sous combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

    Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans les 24h suivant la commande. Nos délais de livraison sont de 2 à 3 jours pour la livraison à domicile.

  • On me dit que ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas reçue

    1) Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.

    2) Contactez le voisin ou gardien de l’immeuble car en cas d’absence, il se peut que le facteur ai transmis le colis à vos proches pour ne pas que vous ayez à vous déplacer au bureau de poste.

    3) Vérifiez si votre commande n’est pas au bureau de poste.

    4) Contactez nos Black&Co conseillères en cliquant ici.

  • Quand ma commande est-elle expédiée ?

    Les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrés normaux (du lundi au vendredi), à l'exception des jours fériés. Toute commande passée le samedi ou le dimanche sera expédiée le lundi suivant.

  • D’où expédions-nous votre produit ?

    Nos bureaux ainsi que notre entrepôt sont situés en France. Vos collants polaires sont donc bien au chaud en France, prêts à vous être livrés.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Nos équipes en charge de la logistique emballent les commandes très rapidement. Cela signifie donc que nous ne pouvons pas y apporter de modification ou les annuler une fois que les commandes ont été traitées. Nous ne pouvons pas changer l’option de livraison, et l’adresse de livraison. Il vous reste toutefois la possibilité de vous rétracter pour nous renvoyer votre colis et vous faire rembourser. 

  • Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?

    La Poste vous laissera dans votre boite aux lettres, un avis de passage qui vous indiquera dans quel bureau de poste aller récupérer votre colis.

  • Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.

    Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de commande, pensez à bien regarder dans vos spams ou courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, peut-être que vous avez fait une petite erreur d’adresse email lors de votre commande.

    Si jamais vous ne trouver pas d'où vient le problème n'hésitez pas à vous adresser à nos Black&Co conseillères en cliquant ici.

  • Est-ce que ma commande a bien été expédiée ?

    Nous préparons les commandes le plus rapidement possible en 24H du lundi au vendredi. Il se peut toutefois que nous prenions un peu de retard dans les périodes de promotions (comme au Black Friday). Dès lors que votre commande est prête à être expédiée, vous allez recevoir un email de confirmation d'expédition. Si après quelque jours, vous n’avez pas de nouvelles, contactez-nous !

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro et suivre votre commande via le lien présent dans votre email de confirmation.

  • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?

    Nous sommes navrés d’entendre cela. Malgré tous nos contrôles qualités, il se peut (même si cela est très rare) que certains de nos collants aient un problème. Si c'est le cas, soyez sûrs que nous en sommes les plus désolés et que nous ferons de notre possible pour résoudre ce problème. Envoyez-nous simplement une image du défault du collant à l'adresse email : contact@black&co.com et nous vous enverrons un nouveau collant de remplacement sous 48H.

  • Achats

  • Comment annuler ou modifier ma commande ?

    Veuillez noter qu'après la commande a été placée et traitée, il est difficile d’effectuer des modifications et des annulations. Si vous souhaitez la modifier, cliquez sur le bouton : nous-contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre situation. Mais une fois que votre commande a été expédiée, elle ne pourra être ni modifiée ni annulée.

  • Quels sont les moyens de paiement ?

    Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Mastercard ou Visa), via Apple Pay.

  • Comment puis-je voir ce qui se trouve dans mon panier ?

    Pour visualiser le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône Panier située en haut de la page du site. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement changer le nombre de quantités que vous souhaitez acheter de n'importe quel article dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer tout article de votre panier en cliquant sur le lien "Supprimer" situé au bas de la liste des quantités.

  • Comment faire si mon paiement a été refusé ?

    Pas de panique ! Si jamais votre paiement a été refusé, veuillez d’abord vérifier si vous avez assez de fonds sur votre compte bancaire et que les plafonds de votre carte ne sont pas atteints. Vous pouvez ensuite contacter votre banque pour savoir d’où le problème vient. Si le problème presiste, n'hésitez pas à contacter nos Black&Co conseillères.

  • Votre site est-il sécurisé ?

    Notre site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

    Voici pourquoi :

    Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS(le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

    La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

    En résumé, vous commandez en toute sécurité !

  • Que dois-je faire si une erreur apparait lors du paiement ?

    Si vous essayez de payer avec une carte de crédit comme méthode de paiement mais recevez une erreur, veuillez revenir en arrière et passer une nouvelle commande. Vos commandes passées sans paiement seront annulées dans les 24 heures.

  • Que puis-je faire si ma commande ne passe pas ?

    Si vous êtes confronté à ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes :

    Supprimez les cookies du navigateur, redémarrez votre navigateur et essayez à nouveau. Si le problème persiste, essayez d'acheter à partir d'un autre PC ou d'un autre navigateur.

    Si rien ne fonctionne, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution.

  • Remboursement

  • Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

    Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
    Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article sous forme de bon d'achat dès qu'il sera arrivé chez nous.

    Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

  • Autres questions

  • Mes informations personnelles restent-elles privées ?

    Toute information que vous nous communiquez est privée et confidentielle. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

  • Ma question n'est pas dans la FAQ

    Si vos questions restent sans réponse dans l'ensemble de cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@black&co.com et nous serons heureux de vous aider.

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